Dès la validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande. Un second e-mail vous est envoyé au moment de l'expédition, avec votre numéro de suivi et le lien pour suivre le colis.
Vous n'avez rien reçu ?
Vérifiez vos courriers indésirables : les e-mails automatiques y atterrissent souvent. Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous à contact@sonalie.fr en indiquant le nom utilisé lors de la commande — nous retrouvons votre suivi et vous le renvoyons.
Votre suivi n'avance plus
Il arrive qu'un suivi reste immobile plusieurs jours pendant un transfert entre transporteurs, alors que le colis circule normalement. Si aucune mise à jour n'apparaît au-delà de ce délai, contactez-nous et nous ouvrons une recherche auprès du transporteur.
Modifier ou annuler
Tant que votre commande n'est pas expédiée, écrivez-nous immédiatement : nous pouvons corriger une adresse ou annuler. Une fois le colis parti, il faudra attendre sa réception pour procéder à un retour, selon notre politique de remboursement.
Nous répondons du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Pensée Yin-Yang
Le son juste équilibre le monde et l'âme humaine,
jouant un rôle politique et moral majeur.
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