Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à contact@sonalie.fr en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous confirmons votre demande et vous communiquons par e-mail la procédure ainsi que l'adresse de retour.

Après validation de votre demande, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit être retourné dans son état d'origine : complet, non utilisé, avec l'ensemble de ses accessoires (sac de transport, maillets, livret, autocollants, protège-doigts) et son emballage d'origine. Merci de joindre au colis une copie de votre facture ou le numéro de commande.

Un article retourné incomplet, abîmé ou visiblement utilisé pourra faire l'objet d'un remboursement partiel proportionnel à la dépréciation constatée.

Colis endommagé ou article non conforme

Si votre colis arrive endommagé, ou si l'article reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@sonalie.fr dès la réception, en joignant des photos du colis et du produit. Nous traitons ces situations en priorité et prenons alors en charge l'intégralité des frais de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge en cas de rétractation ou de changement d'avis. Ils sont intégralement pris en charge par Sonalie lorsque l'article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou non conforme à votre commande.

Remboursements

Dès réception et vérification de l'article retourné, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné ou la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux faits. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre émetteur de carte.

Le remboursement porte sur le prix de l'article ainsi que sur les frais de livraison standard initialement payés. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard, seul le montant de la livraison standard est remboursé.

Échanges

Si vous souhaitez changer de format ou de coloris, la procédure la plus rapide consiste à demander le remboursement de l'article reçu et à passer une nouvelle commande. Écrivez-nous à contact@sonalie.fr et nous vous accompagnons dans la démarche.

Commande non livrée ou non retirée

Si votre colis vous est retourné faute d'avoir pu être livré ou retiré en point relais dans les délais impartis par le transporteur, contactez-nous à contact@sonalie.fr. Nous conviendrons ensemble d'une nouvelle expédition ou d'un remboursement.

Annulation d'une commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée, en nous écrivant à contact@sonalie.fr. Une fois le colis remis au transporteur, la procédure de retour décrite ci-dessus s'applique.

Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement : contact@sonalie.fr

SAS PRESTIGECOM, exploitant le site sous le nom commercial « Sonalie »
60 rue François 1er, 75008 Paris, France
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