Livraison & Retours

Chaque tongue drum est expédié avec son coffret complet : sac de transport, deux maillets, livret de mélodies, autocollants de notes et protège-doigts.

Combien de temps avant de recevoir ma commande ?

Votre commande est préparée en 2 à 4 jours ouvrés, du lundi au samedi. Le transport prend ensuite 7 à 10 jours ouvrés, du lundi au vendredi.

Comptez donc 9 à 14 jours ouvrés entre votre commande et la réception de votre colis. Les jours fériés sont inclus dans cette estimation.

Où livrons-nous ?

Nous livrons en France métropolitaine.

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre colis part, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez alors suivre son acheminement à tout moment depuis notre page Suivi de commande.

Si vous n'avez pas reçu ce numéro dans les 72 heures suivant votre commande, écrivez-nous à contact@sonalie.fr et nous vous le transmettons.

J'ai fait une erreur dans mon adresse

Contactez-nous le plus tôt possible à contact@sonalie.fr. Tant que la commande n'est pas partie, nous pouvons corriger l'adresse. Une fois le colis remis au transporteur, il n'est plus modifiable.

Mon colis est revenu à l'expéditeur

Si votre colis n'a pas pu être livré ou retiré dans les délais du transporteur, il nous revient. Écrivez-nous à contact@sonalie.fr : nous organisons une nouvelle expédition ou un remboursement, comme vous préférez.

Puis-je changer d'avis après réception ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à vous justifier.

Écrivez-nous à contact@sonalie.fr en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous confirmons votre demande et vous communiquons la procédure ainsi que l'adresse de retour. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer l'article.

Dans quel état dois-je renvoyer l'article ?

Dans son état d'origine : complet, non utilisé, avec l'ensemble de ses accessoires (sac de transport, maillets, livret, autocollants de notes, protège-doigts) et son emballage d'origine. Joignez au colis une copie de votre facture ou votre numéro de commande.

Un article retourné incomplet, abîmé ou visiblement utilisé pourra faire l'objet d'un remboursement partiel proportionnel à la dépréciation constatée.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge si vous changez d'avis. Ils sont intégralement pris en charge par Sonalie lorsque l'article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou ne correspond pas à votre commande.

Mon colis est arrivé abîmé

Contactez-nous à contact@sonalie.fr dès la réception, avec des photos du colis et du produit. Nous traitons ces situations en priorité et prenons en charge l'intégralité des frais de retour.

Quand suis-je remboursé ?

Dès réception et vérification de l'article retourné, nous vous informons par e-mail. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après la réception de l'article ou la preuve de son expédition. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Je veux échanger contre un autre format

Le plus rapide est de demander le remboursement de l'article reçu et de passer une nouvelle commande. Écrivez-nous à contact@sonalie.fr, nous vous accompagnons.

Une question ?

E-mail : contact@sonalie.fr
Téléphone : 07 56 92 69 31